L’agence Dogan Voyages, spécialisée dans les pèlerinages, a brutalement cessé toute activité le 31 décembre, laissant des centaines de clients sans nouvelles alors qu’ils espéraient partir au Hajj. Ses bureaux en France, Belgique et Allemagne ont fermé simultanément, tandis que le site internet et les lignes téléphoniques sont devenus inaccessibles.
Un rideau tiré, et plus rien. C’est tout ce qu’il reste aujourd’hui de Dogan Voyages, agence lyonnaise fondée en 1992. Le 31 décembre, l’entreprise a annoncé sans préavis l’annulation de l’ensemble de ses départs, sans fournir d’explications claires. Depuis, les témoignages se multiplient. Des clients ont adressé des lettres recommandées, restées sans réponse. Des mises en demeure ont déjà été envoyées.
Une agence de référence dans l’organisation du Hajj
Depuis plus de trois décennies, l’agence Dogan Voyages faisait figure de référence dans l’organisation des pèlerinages au hajj. L’agence employait une vingtaine de salariés, disposait de quatre points de vente en France ainsi que d’antennes en Belgique et en Allemagne, et occupait une place importante sur le marché du pèlerinage, estimé à près de 150 millions d’euros par an en France.
Le 31 décembre 2025, elle a toutefois annulé toutes les réservations, plongeant des centaines de pèlerins dans l’incertitude, certains ayant versé des sommes pouvant atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros. Rideaux clos, téléphones muets, site internet hors ligne. Les courriers de mise en demeure envoyés par les clients concernés n’ont, pour l’instant, suscité aucune réponse.
Un communiqué flou et des réseaux suspendus
L’agence s’est exprimée une seule fois, le 31 décembre, par un communiqué publié sur Facebook. Elle y dit vouloir « rassurer », rappelant son existence « depuis plus de 30 ans » et évoquant des « annulations de départs récentes (…) liées à des circonstances exceptionnelles et indépendantes de notre volonté ».
Dogan Voyages promettait également l’envoi d’un courriel explicatif et une reprise des échanges téléphoniques. Pourtant, les nombreux commentaires laissés sous la publication évoquent un message jugé « nébuleux » et des appels qui n’apportent « aucune réponse concrète ». Le site internet demeure inaccessible.
Sur LinkedIn, une salariée mentionne la faillite de la société. De son côté, Saudi News FR indique qu’une agence a été suspendue pour manquements contractuels, sans en préciser le nom. Un flou persistant, propice aux rumeurs. Selon Le Progrès, même les employés auraient été pris de court. Le choc aurait donc été brutal, y compris au sein de l’entreprise. Ahmed Yousef, dirigeant de Dogan Voyages, reste silencieux.
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Les clients lésés s’entraident et s’organisent
Un salarié jordanien de l’agence affirme que celle-ci aurait, comme d’autres, perdu l’autorisation de commercialiser des prestations pour le hajj. « Ahmed nous a concentrés sur la ‘Umra [le petit pèlerinage]. À leur arrivée, des clients n’avaient pas de chambre d’hôtel alors qu’ils avaient tout payé à l’avance. Ils se sont regroupés, sont allés au ministère du hajj et ont déposé plainte, à juste titre. Après ça, Ahmed et toutes ses entreprises en Jordanie et en Europe ont été bannis de La Mecque en un jour. J’ai moi-même vendu ces faux séjours sans le savoir », témoigne-t-il.
Il est difficile d’évaluer précisément le nombre de personnes lésées. En Allemagne, un client évoque au moins 200 annulations. Le parquet de Lyon indique avoir enregistré plusieurs plaintes pour escroquerie et abus de confiance. Les clients francophones concernés se sont organisés en groupes WhatsApp afin de s’entraider face à cette situation.
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